Conditions d’utilisation
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOURS
1. Délai de rétractation
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Pour demander un retour, le client doit écrire à :
lipozone@hotmail.com
Le message doit préciser :
Nom et prénom
Numéro de commande
Produit concerné
Motif du retour, facultatif
Photographies en cas de produit endommagé ou défectueux
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être :
Non ouvert
Non utilisé
Non descellé
Dans son emballage d’origine
En parfait état de revente
Complet avec tous les éléments reçus
Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ouverts, utilisés, descellés ou abîmés ne sont pas repris.
3. Produits non retournables
Ne peuvent pas être retournés :
Les produits ouverts
Les produits utilisés
Les produits descellés
Les produits abîmés par le client
Les produits retournés incomplets
Les produits dont l’emballage de protection a été retiré
Les produits ne respectant pas les conditions d’hygiène
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, de produit endommagé à réception ou d’erreur de préparation de commande.
L’adresse de retour sera communiquée par e-mail après acceptation de la demande de retour.
5. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement concerne le prix du produit retourné, sous réserve du respect des conditions de retour.
Aucun remboursement ne sera effectué si le produit retourné est ouvert, utilisé, descellé, abîmé ou impropre à la revente, sauf défaut avéré du produit.
6. Produit reçu endommagé ou défectueux
Si le produit est reçu endommagé ou présente un défaut apparent, le client doit contacter SENSILEG rapidement à :
lipozone@hotmail.com
Le client doit joindre des photographies du colis, de l’emballage et du produit.
Après vérification, SENSILEG pourra proposer un remplacement, un remboursement ou une solution adaptée.
POLITIQUE D’EXPÉDITION
1. Zones de livraison
SENSILEG livre en France métropolitaine.
D’autres zones de livraison peuvent être proposées selon les options disponibles au moment de la commande.
Les zones réellement disponibles sont affichées lors du passage de la commande.
2. Délais de traitement
Les commandes sont généralement traitées sous 2 à 5 jours ouvrés, sous réserve de disponibilité du produit et de validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon le transporteur, la destination et la disponibilité du produit.
À titre indicatif, la livraison en France métropolitaine peut prendre environ 3 à 10 jours ouvrés après traitement de la commande.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en période de forte activité, de jours fériés, de difficultés de transport ou d’événements indépendants de SENSILEG.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Ils peuvent varier selon le pays de livraison, le transporteur choisi et le montant de la commande.
5. Suivi de commande
Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est communiqué au client par e-mail.
Le client est invité à vérifier régulièrement le suivi de son colis.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse indiquée lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse, d’adresse incomplète ou de colis retourné à l’expéditeur, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être à la charge du client.
7. Colis indiqué livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis est livré mais que le client ne l’a pas reçu, le client doit contacter rapidement le service client à :
lipozone@hotmail.com
SENSILEG ouvrira une vérification auprès du transporteur lorsque cela est possible.
8. Colis endommagé
Si le colis arrive endommagé, le client doit prendre des photographies du colis et du produit, conserver l’emballage et contacter SENSILEG rapidement à :
lipozone@hotmail.com
MENTIONS LÉGALES
Éditeur du site
Le site SENSILEG est édité par :
Nom commercial : SENSILEG
Éditeur : Nadia JLID EI
Statut juridique : Entreprise individuelle / Micro-entreprise
SIREN : 791 292 212
SIRET siège : 791 292 212 00044
RCS : 791 292 212 R.C.S. Nice
Inscription au RCS : inscrit au greffe de Nice le 18/06/2026
Inscription au RNE : inscrit
Siège social : 127 route de Bellet, 06200 Nice, France
E-mail : lipozone@hotmail.com
Téléphone : 07 70 62 00 64
TVA : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts, sous réserve du maintien du régime de franchise en base de TVA.
Directrice de la publication
Directrice de la publication : Nadia JLID
Hébergeur du site
Le site est hébergé par :
Shopify International Limited
Adresse : 2nd Floor Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlande
Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus présents sur le site SENSILEG, notamment les textes, photographies, logos, visuels, éléments graphiques, noms commerciaux et marques, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification ou utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.
Données personnelles
Les informations relatives au traitement des données personnelles sont disponibles dans la Politique de confidentialité du site.
Contact
Pour toute question, le client peut contacter SENSILEG à l’adresse suivante :
lipozone@hotmail.com
Ou par téléphone :
07 70 62 00 64
Médiation de la consommation
En cas de litige, le client doit d’abord contacter le service client de SENSILEG afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le client consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation désigné par SENSILEG.